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印象俪婴Impression baby

北京俪婴妇产医院---感动服务

俪婴妇产医院以:爱与关怀无处不在,为客户提供感动的服务为我们的核心服务理念,我们的“五心”标准是:用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务;我们的“五声”标准是:对客户来有迎声、问有答声、走有送声、不明白时有解释声、不满意时有道歉声。我们的“四美”标准是:心灵美、仪表美、语言美、行为美。我们会以我们的热心,关心,细心,耐心,让病人舒心,放心,安心,欢心。

“感动服务”从字面上看是一个没有严格标准、宽泛而抽象的概念,然而,每位到北京俪婴妇产医院就诊的患者都会有这样的体会,感动服务存在于每一位医护人员的“以心换心”的服务理念中。

“医护质量的高低,不仅要看病人是否满意,还要看病人有没有被感动”,北京俪婴妇产医院陈院长介绍说,“感动服务”是俪婴推出的评估医护服务水平的新标准。发展中的俪婴医院一直在顺应患者需求,不断转变医学护理模式,努力提升医疗服务水平。医护人员不仅关心病人的身体健康,同时还把服务延伸到患者的心灵深处,“感动服务”就是建立在“满意服务”基础上的一种更高的服务层次。它不是一种具体方法和程序,而是一种服务理念方面的标准;它是医患之间的一种互动,是一种心的交流;它是创造超过患者期望值的创新服务,是常规医疗服务的升华;它使患者在整个医疗和护理过程中达到感动和惊喜的境界,是人性化服务和个性化服务的有机结合。

俪婴的“感动服务”是贴近病人需求的,他没有想到的,医护人员想到了;我以为做不到的,医护人员却做到了;原本已经感觉服务很满意了,医护人员却做得更好。俪婴白衣天使良好的服务,让患者在身体健康得到恢复的同时,还获得了精神上的温暖。

感动,来自于北京俪婴妇产医院对患者无微不至的帮助;感动,来自于医护人员对患者发自内心的关心。正如一位患者在感谢信里说的:“在我住院患病治疗期间,俪婴医护人员在生活上关心我,在精神上安慰我、鼓励我,让我充满了感激之情,你们不只治疗疾病,还让患者感受到浓浓亲情和真挚的友谊,让我深深感动……”。

北京俪婴妇产医院的“感动服务”,是自觉的“以心换心”,把“感动服务”做到了细微之处,将普通的诊疗服务上升到新的层面,让医患关系更多了份人情味,因此,才赢得无数患者的满意与感动。

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